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Todos nuestros clientes reciben soporte 24/7
Todos nuestros clientes reciben soporte 24/7
Soporte al Cliente y Asistencia Prioritaria
Soporte al Cliente y Asistencia Prioritaria
Para cualquier consulta de soporte, comunícate con nuestra mesa de servicio principal por correo electrónico o WhatsApp. Como cliente actual, tus datos ya están registrados en nuestro sistema, lo que nos permite reconocer de inmediato los servicios que tienes con nosotros. Para garantizar una resolución rápida, por favor incluye la mayor cantidad de detalles posible en tu solicitud.
Revisamos cada consulta tan pronto como la recibimos, ya sea de día o de noche, incluyendo días festivos. Los casos urgentes se priorizan para soporte 24/7 cuando sea necesario. Para más información y consejos útiles sobre nuestros servicios de soporte, continúa leyendo a continuación.
Estados Actuales del Sistema
Estados Actuales del Sistema
A continuación, se presentan las páginas de estado en vivo de los servicios principales que ofrecemos a nuestros clientes. Estas páginas proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre el estado operativo de nuestros sistemas clave. Aunque pueden ocurrir interrupciones temporales, por favor, contáctanos de inmediato utilizando la información proporcionada arriba si experimentas algún problema persistente.
Acceso Remoto
Acceso Remoto
Ofrecemos soporte remoto a todos nuestros clientes, incluyendo Profesionales, Corporativo y Educación. Esta solución permite asistencia rápida y eficiente, sin importar tu ubicación.
Pasos para Habilitar Soporte Remoto:
Pasos para Habilitar Soporte Remoto:
Asegúrate de tener Chrome instalado: Si no tienes Google Chrome, descárgalo aquí.
Instala Chrome Remote Desktop: Visita la Chrome Web Store y añade la extensión Chrome Remote Desktop.
Configura el Acceso Remoto:
Abre la extensión Chrome Remote Desktop.
Selecciona "Soporte Remoto" y haz clic en "Generar Código".
Comparte el Código de Acceso: Envía el código generado a nuestro equipo de soporte para iniciar la sesión de asistencia remota. La información de contacto para soporte está arriba.
Finaliza la Sesión Cuando Termines: Una vez que la sesión de soporte haya terminado, haz clic en "Detener Compartición" para desconectar de manera segura.
Consejos Útiles para Soporte Técnico
Consejos Útiles para Soporte Técnico
Cómo Tomar Capturas de Pantalla
Cómo Tomar Capturas de Pantalla
Windows: Usa la herramienta Recortes (Snipping Tool) o Recorte y anotación (Snip & Sketch) para capturar áreas específicas de la pantalla. Abre la herramienta desde el menú de inicio, selecciona el tipo de recorte que deseas (forma libre, rectangular, ventana o pantalla completa) y toma la captura. Para un método rápido, presiona Windows + Shift + S para activar la herramienta de recorte rápida y seleccionar el área deseada.
Android: Mantén presionado el botón de encendido y el botón de bajar volumen simultáneamente para tomar una captura de pantalla. La imagen se guardará en la galería de tu dispositivo.
iOS: En un iPhone con Face ID, presiona simultáneamente el botón lateral y el botón de subir volumen. En un iPhone con botón de inicio, presiona el botón de inicio y el botón lateral (o superior) al mismo tiempo. La captura se guardará en la app Fotos.
Chatear con un Agente de Microsoft
Chatear con un Agente de Microsoft
Microsoft ofrece soporte gratuito donde los usuarios pueden chatear con un agente en vivo para obtener ayuda con Windows 10 y 11, Microsoft Office, Microsoft 365, dispositivos Surface, Xbox y más. Ya sea que necesites asistencia técnica o tengas preguntas generales, el soporte de Microsoft está listo para ayudarte.
Abre el Menú de Inicio:
Haz clic en el botón de Inicio o presiona la tecla de Windows en tu teclado.
Busca "Get Help":
Escribe Get Help en la barra de búsqueda.
Selecciona la aplicación Get Help de los resultados.
Conéctate con un Agente de Soporte:
Dentro de la aplicación, desplázate hacia abajo y selecciona Contactar Soporte.
Sigue las indicaciones para chatear directamente con un Agente de Soporte de Microsoft.
Alternativamente, puedes acceder al soporte a través de la web:
Visita support.microsoft.com/contactus.
Selecciona tu producto y sigue los pasos para conectarte con un agente.
Cómo Reiniciar tu Dispositivo
Cómo Reiniciar tu Dispositivo
Windows
Abre el Menú de Inicio:
Haz clic en el botón de Inicio o presiona la tecla de Windows en tu teclado.
Selecciona "Reiniciar":
Haz clic en el ícono de apagado y selecciona Reiniciar.
macOS
Haz clic en el ícono de Apple:
En la esquina superior izquierda de la pantalla.
Selecciona "Reiniciar":
Elige Reiniciar del menú desplegable y confirma.
Android
Mantén presionado el botón de Encendido:
Sostén el botón de encendido hasta que aparezca el menú.
Selecciona "Reiniciar":
Toca la opción Reiniciar (si no aparece, selecciona Apagar y luego vuelve a encender).
iOS (iPhone/iPad)
Mantén presionados los botones de Encendido y Volumen:
Presiona y sostén el botón lateral y uno de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante.
Desliza para Apagar:
Apaga el dispositivo y luego enciéndelo nuevamente manteniendo presionado el botón de encendido.
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